お店に溜まっていた同意書とカルテを電子化しようとサービスを探していたところ、美歴を見つけて問い合わせしました。
運営している店舗によってはマツエク、アイブロウ、ネイルなどいくつかのサービスを取り扱っているので、それぞれのメニューに対応したカウンセリングシートや同意書を用意できる点が決め手になって導入しました。
また、スマホアプリにカウンセリングシートの内容が自動で反映されるところも他のサービスと比べて便利だと感じましたね。
個人のスマホ操作する点でセキュリティ面に不安がありましたが、退社したスタッフからカルテを見れなくしたり、閲覧時間が設定できたりとセキュリティ面も安心できました。
実際に導入してみてると、写真でわかりやすく情報を残せたり、共有事項をカルテの見やすい場所に載せて伝達できたりすることで、スタッフ間の情報共有が正確かつ迅速になりました。
フリーでご来店されるお客様も多いので、スタッフ間の情報共有がスムーズだと適切な施術ができるようになり、顧客満足度も向上しています。
まずは1店舗から導入をいましたが、スタッフが困ることもなく安心して運用ができたのですぐに2店舗目の導入も決めました！

予約受付と予約管理はサロンボードで行っています。
既存のお客様の場合はすでにカルテ（お客様情報）が登録されているので、そこに予約情報を登録します。
そうすることで来店予定日順でカルテを並べられるので、来店された際に迷わずお客様情報を開くことができます。
また、以前の紙カルテを写真で撮影してカルテと紐付けて残し、紙カルテの施術内容も確認できるようしています。

新規のお客様がご来店された際は、WEBカウンセリングシートのQRコードをお客様のスマホで読み取っていただき、そのままお客様のスマホ上で入力していただきます。
入力されると自動でカルテが作成されてスタッフのスマホアプリにもカウンセリング内容が反映されるので、内容を確認しながらカウンセリングを行い施術をします。

今回の施術の内容は放置時間や施術後に入力し、施術後には写真を撮影して記録しています。
美歴導入前のカルテも含め運用方法を確立できているので楽ですね。

導入する前は電子化がうまくいかなかったらどうしようといった不安や、過去の紙カルテをどうしようといった悩みがありました。
しかし、弊社に適した運用方法を提案していただいたり、運用開始後も困ったことがあったらサポートの方に丁寧に対応していただいたりしたことで、現在では安心して運用することができています。
アプリ自体もわかりやすく、デジタルが苦手なスタッフでも問題なく活用しています。

将来的には、カスタマーアプリの活用をしていきたいと思っています。
グループ店舗間で共通のポイントを運用できたりなど、お客様により良いサービス提供ができそうだなと感じています。