予約、レジ、カルテ管理などすべてのサロン業務を美歴で！低コストな開業を実現 JUMP the cheetah様
茨城県のメンズ専用へアサロン、jump the cheetah様。
新規開店に合わせての導入で、予約からカルテ、キャッシュレス決済を含めたレジに至るまで、サロン業務を全て美歴一つで管理。
業務を一つのシステムに統合したことで手間やミスの削減を実現し、初期費用も大幅に圧縮。
デジタル化ならではのデータ集計など、さらなる活用を進めています。
きっかけは、FCとして新店舗をオープンするにあたりFC本部からの紹介でした。
メンズ専門美容室という新業態へのチャレンジということもあって、新しいことを積極的に取り入れたいと考えていた中、今まで紙でしか管理したことがなかったカルテをスマホで管理できるということに興味を持ちました。
サービスの詳しい話を聞いたところ、カルテだけでなく予約やサロンボード連携、キャッシュレス決済やECに至るまで一つのサービスで行えるので、バラバラに導入するよりも管理がラクそうという点、新機能の追加や改善のスピードが早く、今後活用を進めていく中でも力になってくれそうという期待を持てました。
さらに独立前に使用していたPOSレジと比べて初期コストを大幅に抑えられるということで導入を決めました。
導入してみて、一つのシステムでサロンワークを完結させるとこんなにも手間やミスの排除ができるんだと感じました。
今までは紙のカウンセリングシートを書いていただいた後にスタッフがPOSレジに手入力していて大きな手間になっていたんですが、美歴ではお客様がタブレットで入力されたものがそのままカルテへ自動反映されるのでとてもラクになりました。
また、以前の店舗ではキャッシュレス決済を行う端末がレジと分離していたため、キャッシュレス端末に入力する金額を間違えることが度々発生し、その度に訂正してもう一度カードを通してもらうなどスタッフの手間はもちろんお客様にもご負担をおかけしてしまうことがありました。
レジ締め時にお金が合わないこともほぼ毎日でしたね。
美歴はSquareのキャッシュレス端末と連動しているので金額を手入力する必要がなく、ミスをなくすことができました。レジ締めで合わないということは半年運用してもほぼゼロです。
他にもカルテと一緒に写真を保存できるようになったことで、お客様への提案の質も上がりました。
メンズパーマのお客様が多いこともあり、前回とちょっと違ったニュアンスのスタイルを求めるお客様も多くいらっしゃいますが、その際に前回の写真を一緒に確認しながらイメージのすり合わせができることでスタッフとお客様の間での認識のズレを減らすことができました。
お客様からも「自分の写真をもとに提案してくれるからわかりやすい」とご好評いただいています。
撮影した写真をインスタなどのSNSに活用できるのもとても効率的に感じています。
今までの店舗ではSNSのための撮影を考える必要があり、だんだん億劫になってやらなくなっちゃうという状態でした。
美歴はカルテ業務の延長線上でSNSの投稿ができるので、苦なく継続できています。
予約はホームページやSNSに設置しているリンクや名刺の裏に載せているQRコードからの美歴のWeb予約フォーム、ホットペッパー、電話で受け付けています。
美歴にはサロンボード連携機能があるので、予約は全て美歴上で管理しています。
自動で相互に予約が反映されるので、サロンボードへの登録はしていません。
予約日当日の朝は来店するお客様の情報をスタッフのスマホアプリで確認します。
その日来店予定のお客様の情報がカルテ一覧の上部に自動的に並んでいるので、事前に用意する必要もなく楽ですね。スタッフアプリの予約表画面にある「来店一覧」もメニューや担当スタッフが見やすくてとても気に入っています。
来店されたお客様が新規の場合、お席にご案内してから各席においてあるタブレットでWEBカウンセリングシートを表示し入力していただきます。
既存のお客様が来店された場合は、スタッフのスマホで前回までのスタイル写真などをお客様と一緒に確認しながらカウンセリングを行っています。
その後施術の前後で写真を撮影し、施術をしながら薬剤の情報やスタイルのポイントなどを美歴に登録します。
仕上がり後、施術前後の写真をお見せしながら変化を実感していただきます。
お客様が次回予約をご希望の場合は、スタッフのスマホアプリで空き状況を確認しながらその場で次回の予約日時を登録します。
お会計も美歴のレジ機能を活用しています。
美歴の予約カレンダーで対象の予約を選択すると、予約時のメニューや料金などが入力された状態でレジ画面を表示することができるので、施術内容に変更がない場合はそのままお会計することができて便利です。
お客様がクレジットカード決済をご希望の場合、美歴のレジでクレジットカードを選択すると自動でSquare端末にお会計金額が表示されるので、手間なくすぐに決済いただいています。
営業終了後はレジ締め作業を実施します。
レジ締めした売上データ（店舗全体、スタッフ別）は週1回と月1回のタイミングでFC本部に共有しています。
施術の流れは以上ですが、空いている時間にSNS投稿の許可をいただいたお客様の写真をインスタ等にアップしています。
一つのシステムで完結していることで予約からお会計まで流れるようにサロンワークができて、さらに新規集客につながる取り組みまで効率的に行えています。
この店舗をオープンするまで長年使い慣れていたPOSレジがあったので、そこから全く新しいシステムの導入となると不安は大きかったです。
実際最初の1ヶ月位は戸惑うことがありましたが、美歴のサポートに問い合わせるとすぐに対応してくれたので心強かったです。
他にも要望を上げた際の機能改善のスピードが早かったり、定期的なアップデートで便利な機能がどんどん追加されるので、使いづらさはすぐに解消されました。
その後も活用できそうな機能改善があった際には適宜連絡をくれたり、現場の課題を継続的にヒアリングしてもらったりなど、サポート体制の手厚さにはとても助けられています。
導入して半年以上経過しましたが、今ではスムーズにサロンワークができています。
お客様向けのアプリは活用していきたいと思います。
予約やキャンセルもアプリから簡単に出来ますし、施術の際に撮影したビフォーアフター写真をお客様自身のスマホで見られるようになればサービス満足度の向上につながると考えています。
また、再来店データも有効活用したいと考えています。
オープンしてからちょうど半年が過ぎようとしていますが、私たちのグループでは半年以上ご来店されていないお客様へのフォロー活動も大切にしています。
美歴の「レポート」機能にある「再来店データ」は、再来していない方の数はもちろん集計データがカルテと連動しているので、どんなお客様かを確認しながらアプローチ方法を考えられるのがとても便利です。
これから積極的にデータを活用していきたいですね。
